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揚州市“五一”期間優化游客服務系列舉措新聞發布會

2021年04月 30日 12:48 | 來源: 揚州市人民政府 | 揚州網官方微博

發布時間:2021年4月27日17:00

發布地點:市政府主樓一樓會議室

主持人:吳軍揚州市人民政府副秘書長

參會人員:余珽揚州市人民政府副市長

季培均揚州市文化廣電和旅游局黨委書記、局長

崔道峰揚州市政府新聞辦公室副主任

王輝森揚州市文明辦副主任

基國平揚州市公安局副局長

許寶忠揚州市機關事務管理局副局長

郭云桃揚州市商務局四級調研員


發布會主席臺


發布會記者席

【吳軍】

各位媒體朋友們,大家下午好!

歡迎參加“好地方”揚州“五一”期間優化游客服務系列舉措發布會。今天新聞發布會的主題是介紹“五一”期間交通、消費、旅游和疫情防控等相關安排,并回答大家的提問。

本次新聞發布會共有三項議程:一是請揚州市文廣旅局局長季培均同志介紹“五一”期間揚州優化游客服務系列舉措;二是媒體記者提問;三是請揚州市副市長余珽同志講話。

首先,請揚州市文廣旅局局長季培均同志介紹“五一”期間揚州優化游客服務系列舉措。


揚州市文廣旅局局長季培均介紹“五一”期間揚州優化游客服務系列舉措

【季培均】

各位媒體朋友們,大家下午好!

下面,我就“五一”期間揚州優化游客服務系列舉措,作一個介紹。

一是豐富假日產品供給,滿足市民游客多樣化需求。

“五一”期間,揚州市在抓好傳統景區景點旅游的基礎上,大力豐富鄉村游、周邊游、自駕游等新業態供給,精心推出游園賞花、古城古巷、尋味揚州、踏青訪友、田園采摘等八大類近70多項文旅主題活動。

景區活動方面?!拔逡弧逼陂g,喜歡揚州非遺和揚州園林文化的游客,既可以去瘦西湖景區欣賞文化藝術節進景區活動,也可以到個園參加盛唐華音演奏、千秋粉黛雅集等特色活動,還可以到何園欣賞“琴瑟在御,莫不靜好”古典音樂會,或者去高郵盂城驛景區觀看民歌、揚劇、古箏等文藝節目。

鄉村游方面?!拔逡弧逼陂g,針對喜歡鄉村游和自駕游游客,邗江沿湖村特別推出了“我在漁村有條魚”主題活動,儀征捺山地質公園推出了房車燒烤BBQ、采蜜采茶游,寶應則精心打造了“我和玫瑰園有個約定”射陽湖生態文化旅游節,高郵界首蘆葦蕩濕地公園推出了地籠捕魚、黃泥腌蛋等體驗活動。

公共文化場館方面?!拔逡弧逼陂g,全市各級公共圖書館、文化館和博物館、美術館等公共文化機構在實行預約和現場控流等疫情防控措施基礎上,有序開放不“打烊”。目前,揚州市圖書館已經免費開放了三灣、邗江、明月湖等20家城市書房,揚州博物館將推出雕版印刷體驗等活動,揚州文化館策劃了“從上甘嶺到金剛川”等公益電影放映等惠民文化展演活動,揚州美術館精心打造了“盛世春光”美術大展。

此外,今年是中國共產黨成立100周年,我們將圍繞建黨百年主題,策劃開展“永遠跟黨走奮進新征程”系列黨史學習教育系列活動,加大紅色旅游線路供給,游客可以前往高郵抗日戰爭最后一役紀念館、郭村保衛戰紀念館、許曉軒故居等場所參觀。

二是增設臨時停車空間,優化游客出行環境。

根據數據分析預測,“五一”期間,揚州大車流、大客流可能創歷史新高,瘦西湖、東關街等景區周邊道路交通壓力明顯增加,交通保障任務十分艱巨。對此,圍繞城市出入口、市區重點商圈、熱門景區等交通擁堵重點路段,揚州加大臨時性停車位供給,全力做好景區周邊道路的交通分流管控工作。

在景區周邊停車位供應上。一方面,“五一”期間,由揚州市機關事務管理局牽頭,揚州市44家機關、事業單位和市屬國有企業內部停車場繼續免費對外來游客開放,預計可提供停車位1500余個,切實解決好游客“?!钡膯栴};另一方面,揚州市公安交警部門一律停休,全警出動,全力加強景區及周邊道路的疏堵保暢。

目前,揚州市交警部門在瘦西湖景區周邊臨時開放了宋夾城西門馬戲團停車場、念四橋路虹橋停車場,在個園景區開放原商學院臨時停車場,并設置了瘦西湖路雙側輔路等7個臨時路內停車點。目前,瘦西湖、個園、東關街、何園四大重點景區周邊共設置了小客車停車位4542個,確保游客“進得來”“停得下”“走得暢”。

在城市公交出行上。優化調整途徑東部客運樞紐公交線路,運營線路調整至14條,安排了200輛出租汽車,全天候在東部客運樞紐定點循環運輸。開通環瘦西湖、個園、何園等景點的免費旅游觀光巴士,“五一”期間,外地游客憑本人身份證可免費乘坐揚州市區所有公交車。在東部客運樞紐和西部客運樞紐各安排8輛直達觀音山等主要景區的點對點包車,并根據客流適時延長游1線、游2線、游3線和觀光巴士線路收班時間。

在此,我們也建議游客在“五一”期間盡量選擇步行、自行車、公共交通工具等出行方式前往景區。揚州將加大公交、出租車、網約車、共享電車等公共交通服務供應。

三是完善旅游要素配套,提升游客滿意程度。

“五一”期間,揚州市將聚集游客食宿等各類需求,提供精細精致的旅游要素配套服務,切實提升游客滿意度和獲得感。

餐飲服務方面。為保障游客美食體驗,推進餐飲服務質量提升,揚州市商務局印發了《餐飲行業秩序管理服務規范》,明確要求所有店堂環境干凈整潔,明碼標價,及時增加假期接待服務人手,保證上菜速度、菜品品質和服務質量。此外,今年還有一個亮點工作,就是揚州市政府西大院餐廳將繼續為外來游客提供淮揚風味簡餐,以快餐和桌餐為主,供應午餐和晚餐,同時還為游客提供自助茶水臺、充電寶、無線網絡等貼心服務。

酒店住宿方面。為了讓廣大旅客更加舒心地暢游揚州,4月23日起,揚州市已經在“揚州發布”APP、“揚帆”APP、文廣旅局網站每日對外發布25家重點星級賓館酒店客房的價格和預訂率,讓消費者有房源可尋、有價格可比,主動接受廣大游客共同監督。同時,揚州市將時刻關注與應對處置可能發生的突發事件,一旦發現違反價格、收費政策情況,市有關部門將立即取證、嚴肅處理。

旅游公共服務方面。揚州市文明辦牽頭印發了《致全市旅游服務行業的一封信》和《致外地游客的一封信》,倡導全市旅游服務行業提升服務標準,誠實經營,做好“五一”期間的旅游接待工作;市城管局將圍繞東關街、核心景區、賓館、商圈周邊,切實做好街面秩序、環衛保潔質效、街景容貌提升工作;市文廣旅局在全市域設置了“微笑揚州”旅游志愿服務點62個,為游客提供導覽、咨詢服務、手機充電、資料發放等各類服務。

四是統籌抓好疫情防控和安全生產,營造安全有序市場環境。

“五一”期間,為保障安全,揚州市公安、市場監管等部門將持續加大旅游市場秩序整治力度,嚴厲打擊價格欺詐等擾亂市場、影響城市形象的違法違規行為;市消防、市文旅等部門持續開展各類督導檢查,對人員密集的公共文體場所、娛樂場所、旅游景區和大型群眾性文體活動開展各類安全生產,督促相關單位履行安全生產;市衛健委將加強對重點場所常態化疫情防控措施的檢查,切實做好假期常態化新冠肺炎疫情防控工作。

【吳軍】

謝謝季局長,下面進入媒體記者提問環節。


發布會媒體記者提問

【網易】

揚州市政府食堂曾經在節假日對外開放過,并受到了游客的廣泛好評。我想請問一下,“五一”期間,揚州市政府機關食堂為游客提供簡餐服務嗎?游客如何能夠享受到簡餐服務?

【吳軍】

請揚州市機關事務管理局副局長許寶忠同志回答。

【許寶忠】

為更好地服務外地來揚游客,“五一”期間,揚州市政府機關食堂將繼續開放,為外來游客提供簡餐服務。

我們為外來游客提供淮揚風味簡餐服務的餐廳地點位于揚州市文昌西路8號,市政府西大院機關食堂;食堂供餐時間為5月1日-5日的中午11:30-13:00,晚間17:30-19:00;就餐方式分散客快餐和6人以上團餐兩種;游客須在完成測溫、登記等規定流程后,按照現場工作人員的導引或大院圖示前往停車場泊車、到餐廳就餐。

此外,我們還將為游客提供更多的配套服務,如開放機關商品部提供購物服務,提供揚州旅游、世園會簡介折頁,現場服務人員亦可回答相關問詢。餐廳內設自助茶水臺、獨立洗手臺和消毒洗手液、充電寶、無線網絡等。


揚州市機關事務管理局副局長許寶忠答記者問

【新華日報】

在清明小長假,揚州景區周邊的部分路段出現過擁堵的現象,“五一”期間,揚州相關部門如何具體保障景區周邊道路交通通暢有序?

【吳軍】

請揚州市公安局副局長基國平同志回答。

【基國平】

為保障今年“五一”假期景區周邊道路交通暢通有序,全市公安機關以“行要通暢、停要有序、疏要及時、管要到位”的總體要求,全力以赴保障市區道路交通順暢有序、安全可控,為來揚游客提供良好的交通出行體驗。重點采取五項措施:

一是全警上路保障。揚州市區全體民警停止休假,抽調交警科室100名警力、局機關200名警力增援市區路面,協調100名交通志愿者加強市區交通管理。

二是深挖停車資源。在原有基礎上,挖掘停車資源,在景區周邊道路新增6處停車場、970個小車泊位;4處停車場地、235個大巴泊位;協調開放市級行政事業單位、國有企業內部停車場地44處、停車位1502個;開放路內臨時停車泊位960個。景區周邊停車泊位將達到7829個,其中小車泊位6484個、大巴車泊位385個。

三是強化宣傳引導。利用傳統媒體和“雙微”等新媒體,開展“兩公布一提示”,多渠道、全方位地開展交通安全宣傳,及時發布重點道路實時路況信息及相關道路交通管理措施;在市區主要景點周邊設置350塊引導提示牌,加強提示引導;加強與高德、百度公司協作,推送景區周邊停車場、停車泊位及道況信息,發布外地來揚旅游行車、停車提示。

四是加強快速處置。揚州市區交警實行動態勤務,加強鐵騎巡控,遇有交通事故快速處置,對僅造成輕微財產損失的道路交通事故(車損1萬元以內),按照“人未傷,車能動,先拍照,后撤離”的要求,引導當事人通過“交管12123”線上處理,或者就近前往保險理賠中心處理,減少因輕微交通事故引發的梗堵,力爭做到“擁而不堵,堵而不癱”。

五是提供便捷服務。協調交投公司在“五一”期間,外地游客憑身份證件可免費乘坐任意公交車;協調通信管理部門向外地來揚游客推送交通出行提示短信;倡議市民乘公交車或騎自行車出行,做到讓景于客、讓路于客、讓位于客。


揚州市公安局副局長基國平答記者問

【揚州報業傳媒集團】

揚州自獲得“世界美食之都”稱號后,很多網紅餐飲企業都出現一位難求的現象,請問“五一”假期揚州推進餐飲服務質量提升有哪些具體做法?

【吳軍】

請揚州市商務局四級調研員郭云桃同志回答。

【郭云桃】

一是加大宣傳培訓。“五一”假期前,組織商務條線、動員行業協會督促餐飲單位加大對服務人員宣傳培訓力度,號召廣大服務人員踐行行業規范,注重服務的細節和人性化,不斷提升游客的體驗感和滿意度。

二是制定服務規范。4月11日,發動揚州市烹飪餐飲行業協會、揚州市淮揚菜廚師協會面向社會餐飲單位發起《關于提升餐飲業服務質量的倡議》,動員餐飲單位提高菜品品質,提升服務質量;4月26日,制定了《揚州市餐飲行業秩序管理服務規范》。

三是優化等餐服務。針對部分游客反映的部分“老字號”餐飲單位排隊難的問題,揚州市商務部門會同屬地督促餐飲企業挖掘內部潛力,延長服務時間,優化叫號排位流程,線上線下相結合,減少顧客現場等待時間。督促餐飲單位配合相關部門打擊排號“黃?!?,維護顧客切身利益。

四是強化監督檢查。自4月7日起,組織各縣(市、區)商務部門會同相關部門對轄區重點餐飲單位開展服務質量專項檢查行動?!拔逡弧逼陂g,將持續重點檢查餐飲門店明碼標價、員工禮儀、服務態度、環境衛生、菜品質量等問題。同時,也號召媒體記者和廣大市民,幫助我們查找餐飲單位服務質量問題并予以公開曝光,杜絕不規范、不文明、不誠信的行為,主動改進服務質量,樹立文明窗口形象。


揚州市商務局四級調研員郭云桃答記者問

【名城揚州網】

“五一”期間,揚州針對來揚游客提供哪些特色志愿服務?

【吳軍】

請揚州市文明辦副主任王輝森同志回答。

【王輝森】

為進一步加強文明旅游工作,從5月1日至5月5日,揚州市文明辦專項部署了“五一”期間的文明旅游志愿服務行動,動員全市志愿者積極投身旅游志愿服務,示范引領全體市民共同樹立爭當主人翁、服務旅行者的意識。

深層次動員。按照屬地負責制,全市各地制定專項工作方案,籌備好小長假的文明旅游志愿服務活動。將各地黨員志愿者、旅游志愿者、市直屬的各群眾性社會團體、各級文明實踐志愿服務組織廣泛動員起來,并協調江蘇旅游職業學院、揚州職業大學、揚州工業職業技術學院等高校組織數百名青年志愿者支援重點景區和交通樞紐。據不完全統計,目前揚州主城區各主要景區景點、交通樞紐每天在崗志愿者超過2100人,累計參與服務將達到11000人次。

全流程部署。圍繞吃、住、行、游、購、娛的旅游服務各個方面,貫穿游客從抵揚到離揚的全過程,結合志愿者的分布廣泛、深入基層特點,發揮不同類別志愿服務團隊的特長優勢,排出服務點位、落實服務項目。一是開展主題宣傳。以各種形式和載體廣泛宣傳“致全市旅游服務行業的一封信”“致外地游客的一封信”,宣傳揚州文明有禮24條中的熱情待客“四個做到”等。二是突出游覽和交通重點問題的專項服務。在景區內外、交通場站廣泛設置志愿服務崗點,有條件的建立志愿服務驛站,提供茶水、殘疾人輪椅、旅游地圖等便利物品,開展信息咨詢、交通疏導、秩序維護、扶老攜幼、義診救助等便民服務,組織富有時代氣息和地方特色的文化志愿服務,“五一”期間將在東關街開設紅色書場,在個園內組織揚州特色文化展演等。截至目前,揚州主城區已排出108個服務點位,全部落實了責任單位和值守團隊。三是督查暗訪活動。組織市民觀察團、各體育團體等,對各服務行業和市容市貌開展督查暗訪,搜集游客評價,促進服務提升。四是堅持做好常規服務。包括各主次干道上的30個“揚州好人”文明交通崗、近100個“文明驛站”和“郵愛驛站”、各窗口行業網點志愿服務崗等,均常態化執勤,確保服務暢通,體現全國文明城市應有的城市風貌和服務水準。

精細化保障。揚州市文明辦與各區文明辦,聯合各志愿者使用主體,共同做好文明旅游志愿者的支持和保障工作。一是裝備保障,文明辦統一制作含有揚州志愿服務標志的小紅帽、紅馬甲,各使用主體提供必需的志愿服務裝備,更好地打響“志愿揚州”品牌。二是各方共同做好交通誤餐保障。三是強化崗前培訓。揚州市文明辦集中組織多個場次的旅游志愿服務禮儀培訓,各使用主體在服務點位做好崗位技能培訓,確保服務水準,展示良好形象。


揚州市文明辦副主任王輝森答記者問

【吳軍】

今天的媒體提問就到這里。下面,請揚州市副市長余珽同志就“五一”假期揚州優化游客服務系列舉措講話。


揚州市

副市長余珽講話

【余珽】

各位媒體朋友們,大家下午好!

“五一”期間,揚州市將按照國家和省對“五一”文旅市場管理的最新要求,在豐富文旅產品供給的基礎上,重點聚焦三個方面的工作:

一是聚焦疫情防控。按照最新版的疫情防控指引,在做好常態化疫情防控措施的前提下,督促文旅企事業單位落實測溫、驗碼、科學戴口罩、健康監測管理等系列相關工作。組織專班采用“四不兩直”方式加大對交通、住宿、餐飲、游覽和購物場所等方面落實疫情防控要求的檢查,將疫情防控和安全管控措施貫穿服務游客每個環節,為來揚州游客提供一個安全的游玩環境。

二是聚焦旅游安全。繃緊安全這根弦,嚴格落實屬地和旅游單位的安全生產責任制。緊盯東部客運樞紐、瘦西湖、東關街等重點區域,加強對文化活動場所、A級旅游景區和旅游包車、游樂設施進行隱患排查,對達不到安全要求的,堅決停止運營和使用。同時,還充分利用大數據平臺,加強重點景點預警預報、視頻監測、應急指揮、流量統計、信息分析等工作,有效實現對游客出行、目的地游覽和食宿消費等科學引導,相關信息在揚州文旅公眾號、揚州發布、揚帆APP等平臺及時發布。

三是聚焦旅游市場秩序。綜合運用多種手段,加大文化和旅游市場執法力度,扎實開展“不合理低價游”專項整治行動,依法查處強迫或誘導購物、“非法一日游”、旅游景區哄抬物價等違法違規行為。同時,進一步暢通投訴舉報渠道,對通過“12345”“12315”、寄語市長以及其他網絡等途徑反映的問題,及時受理、快速處置,切實維護游客合法權益,營造良好的市場秩序。

【吳軍】

謝謝余市長和各位記者的提問,今天的新聞發布會到此結束。


責任編輯:

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